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Trocas e devoluções

LEI Nº 8.078, DE 11 DE SETEMBRO DE 1990

De acordo com o Art. 49 do código de defesa do consumidor (LEI Nº 8.078, DE 11 DE SETEMBRO DE 1990), “o consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio”.

Sendo assim, e tendo em vista que a MagiaBaby segue rigorosamente a legislação, no que diz respeito aos direitos dos consumidores, todo e qualquer produto poderá ser trocado e/ou devolvido, desde que comunicado a nós exclusivamente pelo canal abaixo, em até no máximo 7 dias após o recebimento.

Abaixo estarão os procedimentos a seguir, que devem ser cumpridos para a devida troca ou devolução do produto:

1. TROCA
No máximo 7 dias após o recebimento do produto o cliente deverá acessar o nosso site com seu login e senha, e clicar em "ATENDIMENTO". Ou poderá entrar em contato através do e-mail. (contato@magiababy.com.br)
Ao abrir um novo atendimento ou e-mail para realizar a ação de troca, favor informar:
- Número do Pedido
- Nome completo e CPF do cliente informado no pedido
- Produto que deseja trocar, cor e tamanho
- Motivo da Troca
A Central de Atendimento MagiaBaby terá um prazo de 48h para analisar a solicitação e lhe retornar com as instruções de repostagem do pedido.

1.1 Informações Importantes
A troca dos produtos deverá ser solicitada somente uma vez. Se o cliente não estiver satisfeito com a troca, poderá devolver o item, sendo reembolsado pelo valor da compra. Os pedidos trocados que tiverem sido realizados com descontos promocionais e/ou bônus diversos serão reembolsados de acordo com o valor pago pelo cliente. Os itens a serem trocados deverão ser postados devidamente embalados e protegidos.
Somente realizaremos a troca de itens que estejam discriminados no corpo do e-mail de solicitação de troca.

2. DEVOLUÇÃO
No máximo 7 dias após o recebimento do produto o cliente deverá acessar o nosso site com seu login e senha, e clicar em "ATENDIMENTO". Ou poderá entrar em contato através do e-mail. (contato@magiababy.com.br)
Ao abrir um novo atendimento ou e-mail para realizar a ação de devolução, favor informar:
- Número do Pedido
- Nome completo e CPF do cliente informado no pedido
- Produto que deseja devolver, cor e tamanho
- Motivo da Devolução.
A Central de Atendimento MagiaBaby terá um prazo de 48h para analisar a solicitação e lhe retornar com as instruções de repostagem do pedido

2.1 Informações importantes
O cliente deverá informar, no verso da Nota Fiscal, o motivo da devolução, bem como seu nome completo, CPF e assinatura e data de devolução.
O pedido deverá ser postado para devolução exclusivamente através dos canais indicados pela Central de Atendimento MagiaBaby.
Caso o cliente queira devolver o produto por canais de sua escolha, a MagiaBaby não irá custear o valor do frete da devolução.
A devolução será efetivada gratuitamente sempre e quando o produto for recebido da mesma forma que foi enviado (com todas as etiquetas, bem embalado, sem sinais de uso e/ou manipulação) e acompanhado da Nota Fiscal original.
Após recebermos a devolução do produto em nossa central de distribuição, analisaremos o mesmo em até 5 dias úteis e lhe posicionaremos quanto ao reembolso do valor devido.